お問い合わせ

【重要】7月15日（火）以降にご注文されたお客様へ

■事象について

障害発生時期：2025年7月15日（火）より（現在復旧作業中）。
Webサイトの障害により、一部のお客様のご注文が正常に処理されない事象が発生しております。
復旧作業を継続中であり、完全解消には今しばらくお時間をいただく見込みです。

上記時間帯において、MTG ONLINESHOPにてクレジットカードでご注文いただいたお客様で、注文確認メールが届いていない方は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。

カスタマーサポート
TEL：0120-467-222
（受付：8:00～22:00　年中無休）
※携帯電話からもご利用いただけます。

■決済について

該当のご注文につきましては、一時的にクレジットカードの与信枠を確保させていただいておりますが、ご注文が正常に処理されていないため、最終的な決済（ご請求）は行われません。

■商品のご購入をご希望のお客様へ

現在システムが不安定な状態が続いているため、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。

カスタマーサポート
TEL：0120-467-222
（受付：8:00～22:00　年中無休）
※携帯電話からもご利用いただけます。

■再発防止について

お客様にご不便とご心配をおかけし、重ねて深くお詫び申し上げます。
システムの監視体制を一層強化し、今後同様の注文処理の不備が発生しないよう、再発防止に向けた対策を講じてまいります。
復旧状況については、本サイトにて随時お知らせいたします。