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ご利用ガイド
お届けについて

発送について

13時00分までにご注文いただいた商品は、ご注文当日に発送させていただきます。
コロナウイルス対策の影響により、発送が1~2日遅延する可能性がございます。
以下の場合は、ご注文当日に発送できかねますのでご了承くださいませ。

  • ※13時00分以降のご注文
  • ※コンビニ後払いでご注文の場合
  • ※ご注文件数が予想を上回った場合
  • ※商品が欠品となった場合
  • ※注文情報に確認事項が発生した場合
  • ※天候等の不可抗力によって配送不可能となった場合
  • ※クレジットカード・コンビニ後払い審査がNGの場合
  • ※棚卸日、年末年始、弊社都合による出荷休業日
  • ※一度に複数の商品をご注文いただいた場合

送料について

ご購入商品金額が税込5,500円以上の場合、送料無料になります。
ご購入商品金額が税込5,500円未満の場合、送料は全国一律210円になります。
ご不明な点がございましたら、下記MTG ONLINESHOP専用フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

※2017年11月より送料を改定致しました。メール便・宅配便ともに上記送料となりますので予めご了承くださいませ。

ご注文・発送に関するお問い合わせはこちら

配送方法

商品は佐川急便の飛脚宅配便もしくは飛脚メール便(以下メール便)にて配送させていただきます。
配送希望時間帯は下記よりご指定いただけます。

佐川急便 午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・18時~21時・19時~21時
メール便 発送後3日~10日で直接ポストへ投函いたします。
※日時のご指定は承ることができませんのであらかじめご了承ください。
ヤマト運輸 午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時
  • ※営業所止め・郵便局留はできかねます。
  • ※ヤマト運輸での配送をご希望のお客様はお電話にてご注文ください。(コンビニ後払いをご利用の方はヤマト運輸での配送をご利用できません)
  • ※お支払方法が代金引換以外で、メール便配達が可能な商品は弊社にてご連絡することなく変更させていただく場合がございますのでご了承ください。
  • ※メール便へ変更させていただいた場合、配送日時指定を承れませんのであらかじめご了承ください。
  • ※メール便でポストに入らない商品については、佐川急便のサイトに記載されているお届け方法となります。(佐川急便ホームページ
  • ※時間帯をご指定いただいた場合でも、お住まいの地域(一部地域・離島など)や、交通事情等の理由により時間内に配達できない場合もございます。ご了承ください。

お届け日について

宅配便

当店から発送後のお届け目安は下記の通りとなります。

配達所要日数 配達所要日数
配達所要日数
1日(翌日) 新潟県・長野県・富山県・福井県・石川県・栃木県・茨城県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県・愛知県・静岡県・三重県・岐阜県・滋賀県・京都府・奈良県・大阪府・兵庫県・和歌山県・鳥取県・広島県・島根県・岡山県
2日(翌々日) 青森県・秋田県・岩手県・宮城県・福島県・山形県・徳島県・愛媛県・香川県・高知県・山口県・福岡県・大分県・佐賀県・鹿児島県・長崎県・宮崎県・熊本県
3日以上 北海道・沖縄県

メール便

発送後3日~10日でポストへ投函いたします。
※日時のご指定は承ることができませんのであらかじめご了承ください。

沖縄県・離島へのお届けについて

沖縄県・離島へのお届けは全てヤマト運輸にて承らせていただきます。

お届け日(目安) 当店より発送完了メールのご連絡から3日以降
  • ※配送地域等によりお届け日が変わります。
  • ※一部地域・離島を除きます。
  • ※交通事情等により遅れる場合もございます。予めご了承くださいませ。
  • ※SIXPAD、ReFa CLEAR、Dreaminをご注文のお客様は船便でのお届けとなるため、出荷から5日前後お届けまでお時間をいただきます。

海外への商品発送について

MTG ONLINESHOPは日本国内向けのサービスのため、海外への発送は行っておりません。
※海外でご使用された場合は保証対象外です。

商品の配達について

ご不在の場合は、配送業者が不在票をポストに投函させていただきます。
不在票に記載の配送業者にご連絡の上、再配達の日時を調整してください。

佐川急便 お荷物問い合わせサービス ヤマト運輸 お荷物問い合わせサービス

メール便は、ポストに投函して配達させていただきますので、必ずポストをご確認ください。

  • ※ご住所の番地・建物名・部屋番号の記載漏れがある場合はお届けできかねる場合がございますので、記載漏れがないようお願いいたします。
  • ※メール便は「お荷物問い合わせサービス」が使用できません。あらかじめご了承ください。
  • ※佐川急便のメール便となりますので、郵便局へ転居届を提出しても転送はされません。ご住所の変更は「マイページ」で変更していただくか、フリーダイヤルにお電話お願いいたします。

商品発送後の再配達依頼について

商品は原則として配送業者の初回配達日から「7日間」が受け取り可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、配送業者より不在通知をご自宅のポスト等に投函いたします。
不在通知に記載された連絡先にご連絡いただき、受け取り可能期間内に希望日時をご調整のうえ、商品をお受け取りください。
なお、商品の再発送は承っておりません。

【注意事項】
以下の場合には商品が自動的に当社へ返送されます。
  • ・受取期間内にお受け取りいただけない場合。
  • ・お客様の住所が不明の場合。
  • ・不在通知に記載された連絡先にご連絡いただけない場合。
※クレジットカード等でご注文され、すでに代金をお支払い済みの商品においても、受取期間内にお受け取りいただけない場合は当社へ返送されます。

受取拒否や長期不在・キャンセルが著しく多い等の注文履歴があるお客様は、ご注文をお受けできない場合や、発送をキャンセルさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

定期便のお届けについて

定期便について」のページをご覧ください。

返品・交換について

発送には万全を期しておりますが、万が一、配送中の破損や不良、ご注文と違う商品が届いた場合商品到着後7日間以内にご連絡いただきましたら、商品を交換させていただきます。
なお、開封・未開封に関わらず、注文間違い、サイズ・色違いなど、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。

お客様より、特段のお申し出なく返品された場合、所有権を放棄したものとみなし、当社で任意に処分し、ご返金もできかねます。

また、商品のパッケージが予告なしに変更される場合がございます。
パッケージ違いによる商品交換も承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

  • ※返送時は、必ず納品書の同梱をお願いいたします。紛失された場合、お受けできかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • ※詳細な内容はお電話にてご案内させていただきます。
当店にてご購入いただいた
商品の返品・交換について
当店以外でご購入いただいた
商品の返品・交換について

ご購入いただきました販売店へお問い合わせください。

保証書の保管について

メーカー無償保証期間がある製品につきましては、お手数ですが商品に同梱されている保証書と納品書を一緒に保管いただきますようお願い申し上げます。
なお、保証開始日は納品書に記載の「ご購入日」となります。

よくあるご質問

Q.送料はいくらですか?

A.ご購入商品金額が税込5,500円以上の場合、送料無料になります。
税込5,500円未満の場合、送料は全国一律210円になります。

Q.注文してからどのくらいで商品が届きますか?

A.お届け日の目安は「お届け日について」をご参照ください。

※クレジットカード払い・コンビニ後払いなど審査が必要なお支払い方法の場合は別途日数がかかります。

Q.配送会社の指定はできますか?

A.商品の配送につきましては、佐川急便の飛脚宅配便もしくはメール便にて配送させていただきます。
当サイトからのご注文の場合は、お客様による配送会社の指定はできませんのでご了承ください。

※ヤマト運輸をご希望のお客様は、お電話にてご注文ください。

Q.配送方法は指定できますか?

A.配送方法(宅配便・メール便)のご指定はできかねます。あらかじめご了承ください。

Q.お届け日は指定できますか?

A.お日にちの指定はいたしかねます。
宅配便の場合、お時間の指定でしたら可能でございますので、ご希望のお時間帯をご選択ください。

※メール便はご指定できません。あらかじめご了承ください。

Q.注文した商品がいつ届くのか知りたい。

A.お届け日の目安は「お届け日について」をご参照ください。
ご注文後の場合は、「お荷物番号」を記載した「出荷完了メール」をお送りいたしますのでご確認をお願いいたします。

※クレジットカード払い・コンビニ後払いなど審査が必要なお支払い方法の場合は別途日数がかかります。

Q.海外への配送はできますか?

A.日本国内向けのサービスのため、海外への発送は行っておりません。

Q.注文した商品が発送されない(届かない)。

A.ご注文商品が、予約商品・入荷待ち商品の場合、お届けにお時間が掛かる場合がございます。
予約商品の場合は商品説明に記載されたお届け予定時期、入荷待ち商品の場合はページに記載されているお届け時期となります。

Q.不在で商品を受け取ることができなかったので、商品を再配送してほしい。

A.「ご不在連絡票」にある連絡先まで、ご連絡をお願いいたします。
配送業者の保管期限内にお受け取りください。

配送業者の保管期限を過ぎてしまった場合は、キャンセル扱いとなりますのでお手数ですが再注文をお願いいたします。

Q.注文とは違う商品が届いた・商品に不良があったのですが。

A.商品到着後7日以内に当店フリーダイヤルまでご連絡ください。
なお、開封・未開封に関わらず、注文間違いなど、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
商品のパッケージが予告なしに変更される場合がございます。パッケージ違いによる商品交換も承ることが出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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